En Maderettos ponemos a tu disposición este formulario para que puedas enviarnos tus peticiones, quejas y recursos de manera rápida y ordenada. Nuestro propósito es darte una atención clara, oportuna y respetuosa. Antes de iniciar, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:

1. Una vez entregado el material, dispones de 72 horas para presentar tu PQR. 

2. Toda PQR será gestionada con MODULACIÓN, sin ella no se puede proceder.

3. Al enviar tu solicitud, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a lo establecido en nuestra Política de Protección de Datos. Te invitamos a revisarla aquí.

4. Para garantizar un trámite adecuado, es importante que completes todos los campos solicitados en el formulario. La falta de información puede impedirnos gestionar tu caso correctamente.

5. Una vez registres la solicitud, te llegará al correo electrónico que indiques un Número de PQR o número interno de radicación, con el que podrás consultar el avance de tu trámite.

6. Te daremos respuesta utilizando el correo electrónico que proporciones, a menos que indiques expresamente que prefieres otro medio.

7. Los tiempos de respuesta de Maderettos depende del tipo de PQR, así:

• • Reclamaciones por errores de corte, enchape, modulación, servicios especiales y despacho: máximo 24 horas. 
  • Reclamaciones relacionadas con puertas: hasta 4 días.

8. Las solicitudes relacionadas con temas de facturación pueden presentarse dentro de los ocho (8) días posteriores a la fecha de la factura. 

9. Si ya radicaste una solicitud y quieres conocer su estado, puedes comunicarte con nosotros al +57 3175006949 o escribirnos al correo info@maderettos.com.co

10. En caso de que necesitemos documentos adicionales para continuar con el trámite, te informaremos. Lo ideal es que presentes tu solicitud cuando ya dispongas de todos los soportes necesarios, lo que facilitará una respuesta más rápida y precisa.